أسئلة شائعة
الشحن والتوصيل
ما هي مدة الشحن؟
تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 3-5 أيام عمل داخل النمسا.
ما هي تكاليف الشحن؟
نوفر خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 50 يورو فأكثر. أما بالنسبة للطلبات الأقل من ذلك، فإننا نتقاضى 4,90 يورو كرسوم شحن.
الطلب والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان، وPayPal، والتحويل الفوري، والدفع عن طريق الفاتورة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا فوراً.
الاسترجاع والاستبدال
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
لديك 30 يوماً لإرجاع المنتجات غير المفتوحة. تواصل مع خدمة العملاء للحصول على ملصق الإرجاع.
هل يتم استرداد تكاليف الإرجاع؟
نتحمل تكاليف الإرجاع في حال وجود عيوب في المنتجات. أما في حالات الإرجاع العادية، فيتحمل العميل التكاليف.
المنتجات والتطبيقات
هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟
نعم، منتجاتنا تم اختبارها من قبل أطباء الجلدية وهي مناسبة لجميع أنواع البشرة.
ما هي أفضل طريقة لتخزين المنتجات؟
قم بتخزين المنتجات في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة.
كم من الوقت تستغرق معالجة طلبي؟
تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون يوم عمل واحد. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيداً بذلك.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال فترة زمنية قصيرة بعد الشراء. وبمجرد معالجتها، قد لا تعود التعديلات ممكنة. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني التواصل معكم في حال وجود أسئلة؟
يمكنك مراسلتنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني على support@dermavin.com . وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.